Meest gestelde vragen

Veelgestelde vragen over bestellingen:

• Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst. Hoe te handelen?


• Hoe kan ik betalen?


• Mijn betaling is niet gelukt? Wat nu?


• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?


• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?


• Ik zie dat een artikel is uitverkocht. Komt dit artikel nog op voorraad?


• Ik wil een bestelling/artikel retour sturen. Hoe kan ik dit het beste doen?


• Is het ook mogelijk mijn bestelling zelf af te halen i.p.v. het te laten verzenden?


• Verzenden jullie ook onder rembours?


• Mijn ondergoed was uit de verpakking. Waarom?


• Ik wil iemand ondergoed cadeau geven. Hoe pak ik dit aan?


• Mijn bestelling moet op een ander adres worden afgeleverd. Is dit mogelijk?


• Ik wil een artikel of merk bestellen maar zie het niet op jullie site staan. Wat nu?
  
• Zijn alle merkartikelen origineel en niet fake?

Antwoorden
________________________________________

Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst. Hoe te handelen?

Per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst? Indien er slechts één bestelling daarvan betaald is dan is er niets aan de hand en kunt u ook maar één bestelling verwachten. Onbetaalde bestellingen verdwijnen uiteindelijk automatisch uit ons systeem. Heeft u per ongeluk meerdere betaalde en dezelfde bestellingen geplaatst en wilt u er maar één ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@twyst.nl en geef aan welke bestellingen u wenst te annuleren.

Vergeet niet om het ordernummer te vermelden in uw e-mail. Wij kunnen zo namelijk direct inzien om welke orders het gaat.

Mijn betaling is niet gelukt? Wat nu?

Bel of mail even met onze klantenservice en u ontvangt een re-order link in uw mail. Hiermee komt u weer terug in het bestelproces en kunt u het nogmaals proberen.

Lukt de betaling nog steeds niet via iDEAL, PayPal of uw creditcard en wilt u de zekerheid hebben dat de gekozen artikelen gereserveerd zijn voor u, zeker bij het laatste artikel, plaats dan de bestelling onder de optie "vooruitbetalen". U ontvangt dan een mail met onze bankgegevens, het ordernummer en het bedrag aan de hand waarvan u het bedrag kunt overmaken via Internetbankieren of een bankoverschrijving.


Hoe kan ik betalen?

Betalen op Twyst.nl kunt u doen op de volgende manieren:

• Direct online betalen via iDEAL. Hier is geen creditcard voor vereist.


• Betalen middels creditcard. Wij accepteren alle gangbare creditcards.


• Onder vermelding van het ordernummer kunt u ook betalen met een bankoverschrijving. Uw bestelling wordt direct in orde gemaakt op het moment dat het geld op onze rekening is bijgeschreven.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als u een bestelling plaatst in onze webwinkel krijgt u een bevestiging per e-mail waarin de datum van verzending vermeld staat.

In de meeste gevallen valt de bestelling de volgende dag door de brievenbus. De enige uitzonderingen hierop betreft artikelen die niet meer voorradig zijn of leverbaar. Ook kan het betalen per bank voor vertraging in het leverproces zorgen. De snelheid van overschrijvingen verschilt per bank. Wij kunnen uw order namelijk pas verwerken op het moment dat een geldstorting op de rekening van Twyst.nl staat bijgeschreven.

Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen door PostNL!

Ik ben mijn wachtwoord voor de webwinkel vergeten. Wat moet ik nu doen?

Wachtwoord vergeten? Geen enkel probleem, op onze website kunt u zo een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ga hiervoor naar het inloggedeelte van de webwinkel en klik op "wachtwoord vergeten?". Lees vervolgens de instructies. U krijgt een nieuw wachtwoord toegestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.


Ik zie dat een artikel is uitverkocht. Komt dit artikel nog op voorraad?

U ziet naast de foto van een artikel twee boxers staan met de tekst fashion of basic waarvan één van de twee gearceerd is.

Als een artikel is 'uitverkocht' gaat het hier vaak om een tijdelijk mode item (fashion) dat slechts éénmaal ingekocht is en waarvoor geldt op=op. Wij kunnen dit artikel dan helaas ook niet meer leveren.

Wordt er aangegeven dat een artikel 'niet meer voorradig' is, dan is dit artikel (basic) vaak al in bestelling bij onze leveranciers. De levertijd kan dan wat langer in beslag nemen maar komt sowieso terug in ons assortiment!


Ik wil een bestelling/artikel retour sturen. Hoe kan ik dit het beste doen?

Bestelde artikelen kunt u binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Maakt u uw retour wel kenbaar bij ons binnen 14 dagen (zie alle informatie over onder de button "retourneren"). De artikelen dienen dan wel ongedragen, incl. labels, in de originele verpakking bij ons binnen te komen.

Retourzendingen kunnen alleen vanuit Nederland gratis geretourneerd worden naar ons antwoordnummer dat u ontvangt na het aanmelden van uw retour via telefoon of mail. Vanuit het buitenland stuurt u de artikelen retour naar ons vestigingsadres en betaalt u de portokosten zoals die in uw land gelden bij verzendingen naar Nederland.


Is het ook mogelijk mijn bestelling zelf af te halen i.p.v. het te laten verzenden?

Momenteel bieden wij deze mogelijkheid niet aan. Bestellingen worden door PostNL naar een door u opgegeven adres verstuurd.


Verzendt Twyst.nl ook onder rembours?

In de regel verzenden wij alle bestellingen door PostNL naar het door jou opgegeven adres. Wij bieden echter wel de mogelijkheid aan om bestellingen onder rembours te betalen (alleen in Nederland mogelijk!).

Om bestelling onder rembours te laten versturen, dient u eerst een mail naar ons te sturen om dit aan te geven.

LET OP: er wordt een extra bedrag van € 15,- berekend voor een rembourszending.

Mijn ondergoed was uit de verpakking. Waarom?

Om zo efficiënt mogelijk te leveren aan onze klanten halen we regelmatig ons ondergoed uit de verpakking om deze zodoende als brievenbuszending te kunnen versturen bij kleine aantallen. Het kan dus zijn dat u uw ondergoed in een plastic zakje ontvangt maar meestal met de originele verpakking erbij gesloten. Enkele uitzonderingen waarbij de te hoge, dikke plastic verpakkingen zijn weggelaten zijn MuchachoMalo en Diesel. De uiteindelijke keuze of we leveren door de brievenbus of per pakketdienst ligt altijd bij Twyst. U kunt uw keuze echter wel kenbaar maken bij "aanvullende gegevens". Kunnen wij niet aan uw expliciete verzoek voldoen dan nemen wij contact met u op.


Ik wil iemand ondergoed als cadeau geven. Hoe pak ik dit aan?

U volgt de normale bestelprocedure en in veld 2 kunt u "cadeauservice" aanvinken. U kunt kiezen in welk verpakkingstype u uw cadeau(s) gratis wil laten inpakken. Optioneel kunt u er een kaartje met de door u gekozen persoonlijke tekst bijvoegen. Eventueel andere aanvullende gegevens kunt u kwijt in het daartoe bestemde vak onderaan de pagina. Zoals hieronder beschreven kunt u uw cadeau naar een afwijkend afleveradres laten zenden.


Mijn bestelling moet op een ander adres worden afgeleverd. Is dit mogelijk?

Als u eenmaal in het bestelproces op Twyst.nl zit, zal u altijd om een adres gevraagd worden. U voert eerst uw eigen adresgegevens in en vervolgens heeft u de mogelijkheid om een ander afleveradres (indien afwijkend van uw adresgegevens) op te geven. Zo kunt u bijv. iemand verrassen met een leuk cadeau.


Ik wil een artikel of merk bestellen maar zie het niet op jullie site staan. Wat nu?

Op zoek naar een specifiek item maar u ziet het niet op onze website staan? Meld ons dat dan door een mail te richten aan info@twyst.nl.

Wij nemen direct contact op met onze leveranciers om na te gaan of het item dat u wenst te bestellen nog leverbaar is.

Zijn alle merkartikelen origineel en niet fake?

Wij garanderen de echtheid van al onze merkartikelen. Indien er enige twijfel bestaat, mag u altijd bij onze leverancier informeren. Indien mogelijk, sturen wij ook altijd de originele verpakking mee (mits deze door de brievenbus kan bij een brievenbuszending). Enkele merken hebben een echtheidsgarantielabel.

_______________________________________

Staat uw vraag hier niet tussen?
Stuur ons dan een e-mail via info@twyst.nl. Wij helpen u graag verder met het beantwoorden van uw vragen!