Meest gestelde vragen
Veelgestelde vragen over bestellingen:
- Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst. Hoe te handelen?
- Hoe kan ik betalen?
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?
- Ik zie dat een artikel is uitverkocht. Komt dit artikel nog op voorraad?
- Ik wil een bestelling/artikel retour sturen. Hoe kan ik dit het beste doen?
- Is het ook mogelijk mijn bestelling zelf af te halen i.p.v. het te laten verzenden?
- Verzenden jullie ook onder rembours?
- Ik wil iemand ondergoed cadeau geven. Hoe pak ik dit aan?
- Mijn bestelling moet op een ander adres worden afgeleverd. Is dit mogelijk?
- Ik wil een artikel of merk bestellen maar zie het niet op jullie site staan. Wat nu?
- Zijn alle merkartikelen origineel en niet fake?
Antwoorden
________________________________________
Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst. Hoe te handelen?
Per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst? Stuur dan een e-mail naar
info@twyst.nl en geef aan welke bestellingen u wenst te annuleren.
Vergeet niet om het ordernummer te vermelden in uw e-mail. Wij kunnen zo namelijk direct inzien om welke orders het gaat.
Hoe kan ik betalen?
Betalen op Twyst.nl kunt u doen op de volgende manieren:
- Direct online betalen via iDEAL. Hier is geen creditcard voor vereist.
- Betalen middels creditcard. Wij accepteren alle gangbare creditcards.
- Onder vermelding van het ordernummer kunt u ook betalen met een bankoverschrijving. Uw bestelling wordt direct in orde gemaakt op het moment dat het geld op onze rekening is bijgeschreven.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als u een bestelling plaatst in onze webwinkel krijgt u een bevestiging per e-mail waarin de datum van verzending vermeld staat.
In de meeste gevallen valt de bestelling de volgende dag door de brievenbus. De enige uitzonderingen hierop betreft artikelen die niet meer voorradig zijn of leverbaar. Ook kan het betalen per bank voor vertraging in het leverproces zorgen. De snelheid van overschrijvingen verschilt per bank. Wij kunnen uw order namelijk pas verwerken op het moment dat een geldstorting op de rekening van Twyst.nl staat bijgeschreven.
Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen door PostNL!
Ik ben mijn wachtwoord voor de webwinkel vergeten. Wat moet ik nu doen?
Wachtwoord vergeten? Geen enkel probleem, op onze website kunt u zo een nieuw wachtwoord aanvragen.
Ga hiervoor naar het inloggedeelte van de webwinkel en klik op "wachtwoord vergeten?". Lees vervolgens de instructies. U krijgt een nieuw wachtwoord toegestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
Ik zie dat een artikel is uitverkocht. Komt dit artikel nog op voorraad?
Als een artikel is 'uitverkocht' gaat het hier vaak om een tijdelijk mode item. Wij kunnen dit artikel dan helaas ook niet meer leveren.
Wordt er aangegeven dat een artikel 'niet meer voorradig' is, dan is dit artikel vaak al in bestelling bij onze leveranciers. De levertijd kan dan wat langer in beslag nemen maar komt sowieso terug in ons assortiment!
Ik wil een bestelling/artikel retour sturen. Hoe kan ik dit het beste doen?
Bestelde artikelen kunt u binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Maakt u uw retour wel kenbaar bij ons binnen 14 dagen (zie alle informatie over onder de button "retourneren"). De artikelen dienen dan wel ongedragen, incl. labels, in de originele verpakking bij ons binnen te komen.
Retourzendingen kunnen gratis geretourneerd worden naar ons antwoordnummer dat u ontvangt na het aanmelden van uw retour via telefoon of mail.
Is het ook mogelijk mijn bestelling zelf af te halen i.p.v. het te laten verzenden?
Momenteel bieden wij deze mogelijkheid niet aan. Bestellingen worden door PostNL naar een door u opgegeven adres verstuurd.
Verzendt Twyst.nl ook onder rembours?
In de regel verzenden wij alle bestellingen door PostNL naar het door jou opgegeven adres. Wij bieden echter wel de mogelijkheid aan om bestellingen onder rembours te betalen.
Deze mogelijkheid vindt u bij de diverse betalingsopties na het invoeren van uw gegevens.
LET OP: er wordt een extra bedrag van € 15,- berekend voor een rembourszending.
Ik wil iemand ondergoed als cadeau geven. Hoe pak ik dit aan?
U volgt de normale bestelprocedure en in veld 2 kunt u "cadeauservice" aanvinken. U kunt kiezen in welk verpakkingstype u uw cadeau(s) gratis wil laten inpakken. Optioneel kunt u er een kaartje met de door u gekozen persoonlijke tekst bijvoegen. Eventueel andere aanvullende gegevens kunt u kwijt in het daartoe bestemde vak onderaan de pagina. Zoals hieronder beschreven kunt u uw cadeau naar een afwijkend afleveradres laten zenden.
Mijn bestelling moet op een ander adres worden afgeleverd. Is dit mogelijk?
Als u eenmaal in het bestelproces op Twyst.nl zit, zal u altijd om een adres gevraagd worden. U voert eerst uw eigen adresgegevens in en vervolgens heeft u de mogelijkheid om een ander afleveradres (indien afwijkend van uw adresgegevens) op te geven. Zo kunt u bijv. iemand verrassen met een leuk cadeau.
Ik wil een artikel of merk bestellen maar zie het niet op jullie site staan. Wat nu?
Op zoek naar een specifiek item maar u ziet het niet op onze website staan? Meld ons dat dan door een mail te richten aan
info@twyst.nl.
Wij nemen direct contact op met onze leveranciers om na te gaan of het item dat u wenst te bestellen nog leverbaar is.
Zijn alle merkartikelen origineel en niet fake?
Wij garanderen de echtheid van al onze merkartikelen. Indien er enige twijfel bestaat, mag u altijd bij onze leverancier informeren. Indien mogelijk, sturen wij ook altijd de originele verpakking mee (mits deze door de brievenbus kan bij een brievenbuszending). Enkele merken hebben een echtheidsgarantielabel.
_______________________________________
Staat uw vraag hier niet tussen?
Stuur ons dan een e-mail via
info@twyst.nl. Wij helpen u graag verder met het beantwoorden van uw vragen!
